GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 15.07.2026

MARMARA OPTİK olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu politika, www.optikmarmara.com internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim ve geri ödeme süreçlerini açıklamaktadır.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketici, teslim aldığı ürünü 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün;

• Kullanılmamış olması,
• Yeniden satılabilir durumda bulunması,
• Orijinal kutusu ve ambalajının eksiksiz olması,
• Varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
• Fatura veya e-Arşiv faturası ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, yürürlükteki mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişinin reçetesine veya göz ölçülerine göre özel olarak hazırlanan numaralı gözlük camları.
• Kişiye özel üretilen veya monte edilen optik ürünler.
• Koruyucu ambalajı açılmış kontakt lensler.
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış göz bakım ürünleri.
• Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler.
• Tüketicinin kullanımından kaynaklanan değer kaybına uğramış ürünler.

3. Güneş Gözlükleri ve Standart Ürünler

Hazır güneş gözlükleri ve kişiye özel üretim niteliği taşımayan diğer ürünler, yasal iade şartlarını sağlamaları halinde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir.

Ürünün;

• Çizilmemiş,
• Kullanılmamış,
• Orijinal etiketi sökülmemiş,
• Orijinal kutusu ve aksesuarları eksiksiz şekilde gönderilmiş olması gerekmektedir.

4. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Teslim edilen ürünün;

• Hasarlı,
• Eksik,
• Yanlış gönderilmiş,
• Üretim hatalı

olması durumunda, ürün teslim alındıktan sonra makul süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli inceleme yapıldıktan sonra ürün;

• Değiştirilebilir,
• Ücretsiz onarılabilir (uygunsa),
• Bedeli iade edilebilir,
• Kanuni seçimlik haklar doğrultusunda işlem yapılabilir.

5. İade Süreci

İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz.

E-posta: siparis@optikmarmara.com

Telefon: +90 546 955 03 12

İade onayı alındıktan sonra ürünün, zarar görmeyecek şekilde paketlenerek tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

6. Geri Ödeme

İade şartlarının sağlanması ve ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli inceleme yapılır.

İadenin onaylanması halinde ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yasal süre içerisinde iade edilir.

Kredi kartına yapılan iadelerin bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.

7. Kargo Ücretleri

• Ürün ayıplı veya hatalı gönderilmiş ise iade kargo ücreti MARMARA OPTİK tarafından karşılanır.
• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, aksi belirtilmediği sürece iade kargo ücreti tüketiciye aittir.
• Kampanya kapsamında ücretsiz gönderilen siparişlerde, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde gerekli kesintiler uygulanabilir.

8. Değişim

Uygun koşulları sağlayan standart ürünlerde stok durumuna bağlı olarak değişim yapılabilir.

Numaralı gözlük camları ve kişiye özel hazırlanan optik ürünlerde üretim hatası dışında değişim yapılamamaktadır.

9. İletişim Bilgileri

MARMARA OPTİK

Adres:
İsmetpaşa Mahallesi, Hacıoğlu Sokak No:43
17000 Çanakkale Merkez / Çanakkale

Web Sitesi:
www.optikmarmara.com

E-posta:
siparis@optikmarmara.com

Telefon:
+90 546 955 03 12

Sorularınız veya iade talepleriniz için bizimle yukarıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.